El COVID19 llegó para quedarse, sin embargo la economía y las ventas seguirán, aunque de manera diferente y para lograr conseguir clientes de calidad y leales será necesario detectar correctamente las necesidades de cada uno de los clientes.
Todas estas semanas de confinamiento han dejado una huella en todos los clientes y en los hábitos de consumo. Los clientes o los posibles compradores serán más cautelosos a la hora de comprar, pues analizarán cómo, dónde, por qué o si realmente es necesario hacer ese gasto.
Por parte de los vendedores, la empatía será la clave para poder entender al consumidor, por lo que es recomendable:
1.- No vendas, ayúdalo a comprar
En muchas ocasiones el consumidor no sabe lo que quiere adquirir, pero si lo escuchas y entiendes perfectamente lo que está necesitando, es decir, te pones en sus zapatos, podrás venderle aquello que le ayudará a resolver su problema o llenar un vacío.
2.- Conoce a tu cliente
Lo primordial es escucharlo y dejarlo hablar. Esta será la clave para entender sus necesidades y saber exactamente qué es lo que necesita. Recuerda que un mal vendedor es aquel que sólo quiere hablar y nunca quiere escuchar. Si escuchas a tu cliente y le ayudas a elegir, le estás mostrando que estás interesado en sus necesidades y así se podrá cerrar la venta.
3.- Seduce al consumidor
Si vas a ser insistente que sea con profesionalismo y ética, pero no pases esos límites. La persuasión comercial busca que el cliente y el vendedor ganen, se ocupa de su problema y le genera emociones positivas.
4.- Nunca digas que tu marca es la mejor
Este tipo de expresiones provocan desconfianza y generan desconfianza. Evita decir que tu marca es la mejor, pues hay otras maneras de demostrarlo y enamorar al cliente.
5.- Planea una estrategia de ventas y ejecútala.
Si quieres cerrar una venta sólo debes ser un vendedor profesional, no presionar y dejar fluir el proceso. Haz un plan de ventas, explícale al cliente -de ser necesario- las veces que se requiera todo eso que estás ofreciendo, envíale una lista con todos los pasos a seguir. Es recomendable que le entregues una lista de todo lo acordado para que no haya malos entendidos.
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