¿Cómo sirve la empatía en el momento de hacer una venta?
La empatía es algo muy necesario en las relaciones de la vida diaria. Tener empatía significa poder ver las cosas desde el punto de vista de los demás. Es quitarte los zapatos para ponerte en los de alguien más.
Ser humilde y saber escuchar a las personas o situaciones que nos rodean y más cuando te dedicas a las ventas es algo muy importante. Muchas veces cuando uno trabaja en el área de ventas el ego o los aires de grandeza nos pueden ganar y hacernos creer que todo lo podemos; o en nuestra relación con el cliente hacernos creer que le podemos vender lo que queramos, y esto no es cierto.
Siempre y ante cualquier situación hay que tratar de encontrar la manera de entender las necesidades del cliente y no enfocarnos en lo que nosotros, como vendedores, pensamos o queremos. Jamás hay que olvidarnos de las necesidades del cliente y es por eso que la empatía en las ventas juega un papel muy importante pues sumada con la humildad y algunas técnicas de de escucha efectivas, se puede lograr una excelente relación entre vendedor y comprador.
La empatía en las ventas es una vía de éxito ya que cuando eres empático con el cliente, él se siente comprendido y detecta que realmente estás escuchando sus necesidades, qué piensa, necesita o desea. Si pones interés en todo y le das seguimiento a estas necesidades, ofreciéndole justo lo que él te comentó, sin duda alguna ganarás una venta positiva y por ende un buen sabor de boca con tu cliente.
Una buena relación con tu cliente que termine en una venta exitosa, te llevará al éxito en las ventas porque, además de haber logrado atender a sus necesidades, lo hiciste sentir especial y en un futuro va a pensar en esa experiencia y regresará. Ese lapso de tiempo que invertiste en escucharlo, hará que él se convierta en un cliente leal y cada vez que necesite un producto como el que tú vendes, va a pensar en ti.
En Lotus HR Training recomendamos que para generar una buena empatía con el cliente puedes evitar interrumpirlo; escúchalo, y cuando haya terminado, empieza a buscar soluciones a sus necesidades; apoya cada uno de sus comentarios, trata de manejar el mismo lenguaje verbal para que él no se sienta intimidado y sienta confianza al hablar contigo, entre otros tips más que asegurarán una buena relación.
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