CONTENIDO: MANEJO DE QUEJAS”
Dirigido para: Personal que brinda atención al cliente.
Taller para: grupos de 3 a 20 personas.
Objetivo: Conocer técnicas que permitan manejar situaciones difíciles que se puedan presentar con los clientes, obteniendo así el control de la situación.
Módulo 1: Duración 26:35 minutos
- La queja
- Lenguaje corporal ante una queja
- El tono de voz ante una queja
Módulo 2: Duración 17:20 minutos
- Palabras y frases para cuidar ante una queja
- Evitar el NO
- Evitar imperativos
- Que hace enojar a los clientes
Módulo 3: Duración 39:52 minutos
- Como aislar al cliente molesto
- Ponerte en los zapatos del cliente
- Escucharlo efectivamente
Módulo 4: Duración 38:40 minutos
- Como ofrecer disculpas
- Tomar acción
- Dar soluciones
- Seguimiento a la queja
Plan de estudios
- 1 Section
- 5 Lessons
- 10 semana
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- Manejo de Quejas5
