TALLER “ESCENAS DE SERVICIO”
Dirigido para: Personal que brinda servicio directo al cliente
Taller para: grupos de 4 a 20 personas
Objetivo: Objetivo: Desarrollar las habilidades de los participantes impartiéndoles las técnicas y el conocimiento del porque cada uno de los estándares de clase mundial hacen sentir a los clientes bienvenidos e importantes.
El programa Tú Estás en Escena se lleva a cabo en 30 teórico y 70% práctico, realizando Role Plays que permiten que los participantes lleven a cabo su aprendizaje a través de aplicar las etapas para desarrollar una habilidad y conocer una mejor versión de sí mismos.
Escena 1: Antes de salir a escena
Módulo 1:
- Tú estás en escena
- Duración: 33:55 minutos
Módulo 2:
- Todo habla lenguaje corporal
- Duración: 20:26 minutos
Módulo 3:
- Evitar en el servicio
- Duración: 7:58 minutos
Escena 2: Primer contacto con el cliente
Módulo 1
- Etiquetando al cliente positivamente 2
- Duración: 3:22 minutos
Módulo 2
- Psicología del cliente
- Duración: 25:36 minutos
Módulo 3
- Estándar de bienvenida
- Duración: 18:23
Escena 3: Estilos de clientes
Módulo 1
- Cerebro
- Duración: 15:06 minutos
Módulo 2
- Clientes izquierdos y derechos
- Duración: 8:06 minutos
Módulo 3
- Estándar de trato al cliente de acuerdo con su hemisferio
- Duración: 30:41 minutos
Escena 4: Escuchando al cliente
Módulo 1
- Barrera de la escucha
- Duración: 21:59 minutos
Módulo 2
- Errores al escuchar
- Duración: 12:59 minutos
Módulo 3
- Técnicas de escucha efectiva
- Duración: 12:29 minutos
Escena 5: Comunicación con el cliente
Módulo 1
- El arte del SI
- Duración: 25:45 minutos
Módulo 2
- Comunicación efectiva
- Duración: 15:11 minutos
Módulo 3
- Palabras de cortesía
- Duración: 8:50 minutos
Plan de estudios
- 5 Sections
- 20 Lessons
- 10 semana
