ETAPA 1: ELABORACIÓN DE ESTÁNDARES
Se personalizan los estándares, tanto de speech (Inglés/Español) como de acción, que se aplicaran en las áreas frente al cliente interno y externo para mejorar el servicio e incrementar la satisfacción del cliente.
ETAPA 2: FORMACIÓN DE FORMADORES
Se capacita a un grupo de 20 personas para que desarrollen la habilidad de impartir los cursos de los estándares y pueden mantener el mismo nivel de servicio en el futuro.
ETAPA 3: ENTREGABLES
Se entregaría de los estándares elaborados:
- Cartas descriptivas de como brindar el curso de cada uno de los estándares, la duración de cada taller de cada estándar sería de aproximadamente 1 hora.
- En la carta descriptiva se le dice al facilitador que decir, el tiempo que debe durar cada tema, la diapositiva que debe presentar y como realizar cada dinámica.
- Videos animados, 1 por cada estándar con duración de máximo 90 segundos.
- Folletos, 1 por cada estándar para entregar al participante
- Presentaciones en PowerPoint.
ETAPA 4: CAPACITACIÓN DE LIDERES EN ESTÁNDARES
Lotus capacita al grupo de Comité Directivo y Comité de Operaciones en los estándares para que sean los primeros en llevar a cabo los mismos en la operación diaria.
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