Escena1: Cómo ser un actor efectivo

• ¿Por qué “Tú estás en escena”?
• Características del protagonista
• Características del antagonista

Duración: 2 horas

Escena 2: Antes de salir a escena

• Tú estás en escena
• Lenguaje corporal
• Todo habla
• Estándar de comportamiento

Duración: 2 horas

Escena 3: Primer contacto con el cliente

• Etiquetando al cliente positivamente
  Psicología del cliente
  Estándar de bienvenida

Duración: 2 horas

Escena 4: Estilos de clientes

• Cerebro
• Clientes izquierdos y derechos
• Estándar de trato al cliente de acuerdo con su hemisferio

Duración: 2 horas

Escena 5: Escuchando al cliente

• Barrera de la escucha
• Errores al escuchar
• Técnicas de escucha efectiva

Duración: 2 horas

Escena 6: Comunicación con el cliente

• El arte del SI
• Comunicación efectiva
• Palabras de cortesía

Duración: 2 horas

Escena 7: Si tu recuerdas a tu cliente, ellos te recordarán a ti

• ¿Qué tan buena memoria tengo?
• Técnicas para mejorar tu memoria y personalizar el servicio

Duración: 2 horas

Escena 8: Manejo de quejas

• Aislar la furia
• Ponerse del lado del cliente
• Ofrecer disculpas
• Tomar acción

Duración: 2 horas

Escena 9: Todos los clientes son especiales

• Somos especiales
• Despedida

Duración: 2 horas

Escena 10: El guion perfecto

• Estándares para recordar (En esta última escena se dividen a los participantes por área o departamento ya que se practica todo lo aprendido con su estándar específico del departamento)

Duración: 2 horas