¿Qué hacer al haber una queja?

• Tono de voz a usar
• Lenguaje corporal

Aislar la furia

• Como evitar que contamine a los demás huéspedes.

Ponerse del lado del cliente

• El rol que juega la empatía ante una queja.
• Técnicas de escucha.

Ofrecer disculpas

• Como ofrecer una disculpa sincera y efectiva.

Tomar acción

• ¿Qué decir al cliente?
• Como ofreces soluciones. 

Pasos para seguir a llevar al cliente de insatisfecho a satisfecho.

• Solución para las quejas más frecuentes.

Cada tema se practica con cada uno de los participantes para que el aprendizaje será efectivo.